Política de reembolso

Dispones de 30 días para solicitar una devolución. Es decir, tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para pedirnos que lo devuelvas.

Para que una devolución sea admisible, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el justificante de compra o cualquier otra prueba del pedido.

Para iniciar una devolución, escríbenos a contact@veluna-es.com o desde nuestro formulario de contacto. Si aceptamos tu devolución, te enviaremos las instrucciones y la dirección exacta a la que debes enviar el paquete. Los artículos que se nos remitan sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Satisfacción garantizada

Si el producto no ha respondido a tus expectativas, escríbenos dentro de esos 30 días: estudiamos cada caso de forma individual y buscamos siempre una solución (consejo de uso, cambio, reembolso parcial o reembolso total).

Daños e incidencias

Revisa tu pedido en el momento de recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo llega defectuoso o dañado, o si has recibido un producto equivocado, para que podamos evaluar la incidencia y resolverla.

Excepciones — artículos no admisibles

Determinados artículos no pueden devolverse: los productos precintados de cuidado personal y cosmética cuyo precinto haya sido abierto, por motivos de higiene y protección de la salud; los productos fabricados a medida o personalizados; y los artículos perecederos. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Escríbenos si tienes dudas sobre un artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el que has recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo correcto.

Unión Europea — derecho de desistimiento de 14 días

Con independencia de lo anterior, y de conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores, dispones del derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar tu decisión ni de pagar penalización alguna. Como se indica más arriba, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, y necesitarás el justificante de compra.

Para ejercer este derecho basta con comunicárnoslo por correo electrónico antes de que finalice el plazo. Los gastos directos de devolución del producto corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido.

Reembolsos

Te avisaremos en cuanto recibamos y comprobemos tu devolución, y te indicaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o tu entidad emisora de la tarjeta puede necesitar algún tiempo adicional para procesar y registrar el abono.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, escríbenos a contact@veluna-es.com.